全家展開會員 3.0:12 月完成支付整合,明年店到宅、宅轉店測試

作者 | 發布日期 2018 年 11 月 27 日 18:45 | 分類 行動支付 , 電子商務 follow us in feedly

全家便利商店自 2016 年著手進行數位轉型、經營會員,至今累積 800 萬會員,其中 2% 的超級用戶更貢獻整體的 1 成營收。下一階段全家將進行支付整合,把 My FamiPay 加入會員 App 當中,並與 honestbee 合作店到宅的全家商品外送服務。




全家 800 萬會員,其中 2% 超級用戶貢獻 1 成營收

全家從 2016 年起建立了新的會員機制,以手機號碼辨識會員身分,並將過往常見的貼紙集點玩法轉換為虛擬點數,報手機號碼或出示《全家便利商店 FamilyMart》App 條碼即可累積點數。

全家會員人數到今年 10 月已累積 800 萬人,一個月內曾進店內消費的活躍會員更占整體 3 成之多;同時,全家會員對業績貢獻也來到歷史新高,會員來客占比近 25%,營收占比卻高達近 35%,相較去年同期成長 2 倍以上,會員客單價也比一般顧客多出 2 成。全家會員每個月穩定成長,預估明年第一季有機會突破千萬會員數。

全家會員當中更有一群含金量特別高的「超級用戶」,高頻次、高客單的超級用戶人數雖然僅占整體會員的 2%,卻足足貢獻全家整體的 1 成營收;這群超級用戶每天至少到店消費 1 次以上,週均消費額近千元,成長力道不容忽略。超級用戶以 30-39 歲上班族為大宗,他們的生活型態多半忙碌,善於運用手機處理生活瑣事,高度依賴 Apps,使用行動支付與網購的比例也高。

全家會員暨電商推進部長王啟丞進一步分析,這群超級用戶之所以高度黏著全家,主要歸功於「App 集點」與「商品預售」兩大會員功能:

每消費 1 元即可累積 1 點的 App 集點功能,在全家這 2 年不斷擴增用途之下,可兌換商品從卡通贈品擴大到各類民生用品、新上市鮮食等等,點數還能轉贈給朋友或做公益。內部數據顯示,整體消費集點比例已提升至 3 成,而且黏著度愈高的超級用戶,其兌點率比一般會員高出 10 倍以上。

至於全家的商品預售則具有團購優惠價、跨店分次取、並結合轉贈分享於一身的專屬功能,是目前 App 中使用頻率最高的服務,單月創造營收將近億元;其中最受青睞的品項即是咖啡,占 7 成之多。咖啡成癮的超級用戶們,有高達 85% 是使用商品預售功能來買全家咖啡。

全家會員 3.0:12 月完成支付整合,明年店到宅/宅轉店測試

當現今消費者追求省麻煩、省錢、省時的三「省」趨勢,全家會員 3.0 看好這波精明的懶人商機,將要改寫「便利」定義。全家董事長葉榮廷曾發表 30 週年慶的策略藍圖,其一即是「人人手上都要有全家」,將整合線下與線上,要讓會員 App 成為進入全家的任意門,如同開了 800 萬家店在全家會員的手機當中。

在 App 集點與商品預售兩大策略後,全家 E-Retail 事業本部副本部長林志清宣布展開第三項「支付整合」策略:自 12 月 5 日起,全家自有支付工具 My FamiPay 將正式整合進《全家便利商店 FamilyMart》,會員只要開啟這款 App,可在店鋪同時完成付款、累積點數,搭配會員載具儲存電子發票功能一指搞定;不僅幫消費者「省麻煩」,更開啟明年串接線上服務以及各式付款的可能性,例如不須進店就能線上購買商品預售或繳交帳單。目前全家的非現金支付比例為 23%,其中 LINE Pay、街口支付以及 My FamiPay 為前三大支付工具。

此外,點數未來可進一步兌換成全家的現金折價券,讓每一筆消費更「省錢」,像是在 12 月 5 日活動當天,可用 2 萬點兌換 100 元全家購物金。

至於針對「省時」,全家與外送平台業者 honestbee 合作,已從上週開始於台北市內的 6 家店鋪展開「店到宅」測試,將商品從指定店舖外送到消費者手上。可外送的商品包括現做 bb.q CHICKEN 炸雞、Let’s Café、鮮食、飲料、零食、日用品等千餘項,而且在 12 月底之前,消費者享有免收 honestbee 平台費(亦即運費)的優惠。全家正在研究未來提供「宅轉店」服務,滿足消費者代送洗衣、包裹等生活需求,不必出門也能送洗衣物、寄送包裹。

(首圖來源:科技新報)

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