台灣 5G 開台即將在 6 月屆滿一週年，愛立信發布截至目前全球最大規模的 5G 消費者研究《成就更好 5G 的 5 大關鍵》（Five Ways to a Better 5G）報告，調查台灣、美國、中國、南韓等全球 26 個市場，呈現 13 億智慧型手機用戶和 2.2 億 5G 用戶的意見。報告發現室內覆蓋是影響消費者 5G 體驗的重點之一，此外台灣有 22% 消費者升級 5G 後減少室內使用手機連 Wi-Fi。
這項研究顯示，5G 帶動消費者出現新使用行為。台灣 5G 用戶每週在高品質串流影音花費的時間比 4G 用戶多達 3.5 小時，增幅高達 37%，相較於全球 5G 用戶平均增加的 1 小時高不少。
與 4G 用戶相比，台灣 5G 用戶每週平均多花 0.5 小時在雲端遊戲，而全球用戶平均增加時數高達 2 小時。虛擬實境（VR）應用程式，全球 5G 用戶每週平均使用時間增加 1 小時，台灣 5G 用戶增加 0.5 小時。此外，有 22% 台灣 5G 用戶升級 5G 後，減少家中和其他地方使用手機連結 Wi-Fi，比全球平均高出 2 個百分點。
然而，全球有高達 70% 的 5G 用戶對市面的 5G 創新服務和應用程式並不滿意，台灣更有高達 74% 的 5G 用戶期待更多創新服務。台灣消費者願意為數位創新加值服務的 5G 資費方案多付 40% 以上費用，比起全球消費者平均願意多付 20%~30% 比率高許多。
愛立信認為，加速 5G 創新應用服務的商業化，例如 Hi-Fi 音樂、雲端遊戲、5G TV、運動賽事和演唱會的現場和遠距沉浸式體驗等，有機會推動消費者升級 5G。
另一個值得注意的發現是，截至 2020 年底，全球有超過 22% 的消費者持有 5G 手機但仍使用 4G 資費方案，台灣則有 20% 的 5G 手機用戶有相同情形。愛立信指出，此現象反應大眾對 5G 了解有知識差距，原因包含不了解 5G 裝置功能、宣傳文案使用專業術語不易理解、不知道開通 5G 是否需更換資費方案、缺乏 5G 新服務的資訊、無法辨認 5GHz Wi-Fi 和 5G 網路的差異等。如果這些持有 5G 手機的用戶升級使用 5G 資費方案，預估台灣 5G 用戶數可再增加 100 萬。
要進一步滿足消費者對 5G 的期望，愛立信提供給全球電信業者五項建議，包括透過向消費者推廣 5G 的價值來消除知識差距、改善室內 5G 網路覆蓋以提升用戶體驗、滿足新 5G 服務帶來的網路需求、了解並專注於消費者對 5G 的核心訴求以發展創新 5G 應用案例、與生態系夥伴合作加速推動 5G 創新服務與應用程式商業化。
（首圖來源：科技新報）
