微軟員工研究登上期刊,遠距工作恐有礙生產力與創新發展

作者 | 發布日期 2021 年 09 月 13 日 12:50 | 分類 Microsoft , 人力資源 , 職場 Telegram share ! follow us in feedly


根據微軟(Microsoft)研究人員發表於《Nature》子刊《Nature Human Behaviour》上的最新調查研究指出,全公司轉為遠距工作的模式已經損害內部不同團隊之間的溝通與協作,進一步威脅到員工的生產力與長期創新發展。

人們居家避疫,採取 WFH(Work From Home)模式以繼續完成工作任務。微軟日前就曾表示,由於 Delta 變種病毒迫使 COVID-19 疫情生溫,員工無法如期在原先設定的 10 月 4 日返回辦公室工作,仍要維持 WFH。

不過,微軟研究人員 9 日在《Nature Human Behaviour》期刊上發表一份針對 61,000 多名微軟員工所做的調查研究,並以他們的電子郵件、電話、會議以及其他工作動態的匿名數據進行分析,直指遠距工作的模式已經損害內部不同團隊之間的溝通與協作,可能影響員工在跨團隊分享與取得資訊的能力,進而影響到員工的生產力與長期創新發展。有鑑於此,認為公司應考慮是否調整長期遠距工作的政策。

調查研究指出,遠距工作改變了員工的溝通方式,比過往更加依賴異步通信(asynchronous communication)方式,例如電子郵件與通訊軟體,異步通信是當某人發出訊息,在對方接收訊息並且回應之間存在時間差,而他們不會頻繁地使用語音與視訊通話等同步通信(synchronous communication)方式。根據過去的研究,微軟研究人員認為通訊媒體的轉變,可能使員工更難以傳達及處理複雜的資訊。

事實上,微軟與旗下的 LinkedIn 在同一天新發布了工作趨勢指數報告(Work Trend Index),分享從全球員工收集到意見回饋。報告顯示即使混合辦公很複雜,但擁抱彈性、不同的工作方式與信任文化,可幫助所有人成功地適應新的模式。

這一年來有 160,000 名微軟員工採取遠距工作,25,000 名新進員工遠距入職,調查顯示有 90% 員工對公司有歸屬感,比例達到公司歷年新高,這些數據欲透露員工不必實際在一起也能有歸屬感。

另一份內部研究則指出,微軟的員工一方面期待能有更多面對面時間與團隊協作,卻又同時希望保持遠距工作的彈性。希望花最多與最少時間在辦公室的員工皆有相同動機,那就是更專注地處理工作。不同職位的想法也存在落差,比方說主管比非管理人員希望花更多的時間在辦公室裡,接受調查的員工希望進辦公室的比主管預期的還更多,這些就是微軟執行長 Satya Nadella 所說的混合辦公悖論(Hybrid Work Paradox)。

Satya Nadella 則認為,組織要解決這些複雜問題的唯一解方是使營運模式更加彈性,包括員工的工作型態、居住地以及進行業務流程的方式,微軟則提供如 Microsoft Teams、Microsoft Viva、Power Platform 以及 LinkedIn 產品實際協助組織解決問題。

(圖片來源:微軟)

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