對話蘋果技術副總裁 Kevin Lynch：Apple Watch 軟體如何方寸間雕花？

沒有競品分析，不做使用者調查，憑著產品構想和人性洞察，蘋果過去 40 年做出麥金塔、iPod、iPhone 等名留歷史的產品。

Apple Watch 的故事不像傳奇前輩特立獨行：它是庫克時代的第一款產品，誕生在可穿戴裝置最紅時，卻在智慧手錶退潮時爬上高峰。起初功能複雜像迷你 iPhone，經歷推敲取捨後，才逐漸成為智慧手錶標竿。不久前發表的 watchOS 10 賦予 Apple Watch 新生命：能感受推倒重來的魄力，也能窺見初心。

我們花了很長時間，理解用戶如何與手錶互動。

蘋果技術副總裁 Kevin Lynch 受訪時直言不諱 Apple Watch 經歷過「教訓」。身為 Apple Watch 軟體技術負責人，Kevin 第一次與外界分享八年來 watchOS 的點滴。

▲ Kevin Lynch 於初代 Apple Watch 發表會。

我們第一次開發 Apple Watch 時，思考的是產品靈魂是什麼，但除了團隊，我們找不到任何先例，就像張白紙，但這也代表可能性無限，令人興奮。

▲ Apple Watch 最初定位：精準腕表、親密即時通訊裝置、完美健康與健身夥伴。

團隊只能摸著石頭過河。Kevin 說首先確定大家對 Apple Watch 的共識──社交、活動、健康及控制現實世界的能力，後者稱為「通往世界的鑰匙」。

通訊變化：從「挑人」到被動回應

社交通訊一度是 Apple Watch 三大功能之一，綁定最常用按鍵，按一下側邊按鈕就能找到想聯絡的人，發心跳或塗鴉。Kevin 形容成挑人（People picker）是社交的起點，但事實證明他們可能錯了。

匿名收集用戶資料，團隊了解使用者每個按鈕的使用頻率、功能使用頻率及耗費時間，這些成為改善的重要依據。Kevin 說沒那麼多人使用這功能，使用者更常使用 Apple Watch 通知快速回覆。訊息傳遞需考慮資訊輸入、輸出、時效性和資訊量，和使用者有肌膚之親的 Apple Watch 從接收到獲得訊息的時間更短，輸出效率更高，但劣勢也很明顯，無法輸入太多字。

現在「社交」讓位給「控制中心」，不再霸占 Apple Watch 僅有兩個按鍵之一，蘋果也不太提「親密即時的通訊裝置」最初定位，Digital Touch 功能雖然依然藏在 iMessage App 內，但 Apple Watch 通訊更常被動回應是 iPhone 的錦上添花。

三環的使用者心理滿足機制

當然也有經典設計，可經過時間考驗。Apple Watch 代表性 UI 設計「三環」讓 Kevin 十分驕傲。藉紅綠藍三環，蘋果把「健身運動」量化為三個關鍵性指標：活動消耗、鍛鍊及站立時間。哪怕透過 Apple Store 變大的玻璃螢幕，三環也是路人甲無法忽略的金字招牌，圓環既提供豐富資訊，也滿足互動效率。

但效率並不只視覺層面，Kevin 認為還切中使用者心理。

人們喜歡封閉，喜歡有結局，完成任務後的成就感，天生就能激勵用戶完成任務。

Kevin 說花了很多心思做圓環，如用動效強化積極心理回饋，激勵用戶。如果完成目標還超過，圓環就會多繞幾圈，非常有趣的動畫跳出來時就像獲得小獎勵。

從 10 秒到 2 秒

一開始 Apple Watch 團隊就很清楚，使用者不會像沉迷 iPhone 盯著手腕上的裝置，Apple Watch 互動必須短時間內完成。開發者網站 Apple Watch Moment 就是產品開發首要原則，建議開發者體驗重心縮小到一個 moment，如果非要幫 moment 加上時間，Kevin 說是 10 秒，使用者所有互動應控制在 10 秒內，但後來降到 2 秒。

Apple Watch 前兩代有種複雜機制，手錶 App 其實是裝在 iPhone，所有資料以藍牙傳送到手錶，藍牙雖不是高速傳輸的理想方案，「轉菊花」成為 Apple Watch 老使用者的獨特記憶。接下來幾年「2 秒任務」成為 watchOS 反覆運算的核心。

watchOS 2 之後可直接執行 App，到 watchOS3 更可將常用應用放入常駐記憶體。為了提高回應速度，團隊開發「可操作通知」功能，用戶接收消息時快速回覆。Kevin 透露，為了提升回應速度，團隊還提出「先發制人」：提前更新錶盤複雜功能資料，等到使用者抬腕查看時，這些資料已經在那等著了。

Watch is watching out for you

Kevin 並沒有侃侃而談手錶互動設計，只一語雙關道出 Apple Watch 本質：Watch is watching out for you。

與所有行動裝置不同，即便用戶沒有碰手錶，手錶也一直默默關注使用者。Kevin 認為 Apple Watch 互動常隱於無形，是 Apple Watch 的靈魂。不打擾用戶是團隊的原則，Kevin 舉例如果用戶坐了一小時，Apple Watch 就會提示站起來一分鐘，如果用戶照做，Apple watch 會給予回饋，用戶沒做，手錶也不會繼續打擾。