只看到效率、看不到下班，為何員工仍感受不到 AI 帶來的省時效益？

隨著生成式 AI 的普及，許多企業在業務上已經感受到效率的提升，但為何員工卻無法實際感受到工作時間縮短呢？根據最新調查，這背後有三個主要原因。

首先，業務的再分配和「隱性業務」的增加是造成省時感受不足的首要原因。儘管生成式AI能縮短個別任務的時間，例如銷售研究和報告撰寫，但這些節省下來的時間往往被用於新的業務或管理工作。根據貝恩諮詢（Bain&Company）的2025年報告，銷售人員的時間中，僅有25%用於直接銷售，其餘75%則用於管理和報告工作。即使AI能壓縮這些時間，整體業務量卻往往會增加。NTT數據的實證實驗顯示，雖然研究時間每月減少了120小時，但在某些企業中，準備時間僅從45分鐘縮短至15分鐘，並未實際感受到整體的時間縮短。

其次，工作時間外的聯絡常態化以及由此帶來的心理負擔也影響了員工的省時感受。調查顯示，超過60%的受訪者表示，AI導入後仍需在工作時間外進行業務聯絡，這使得他們感到「私人時間被削減」或「感到壓力」。根據今年針對328人的調查，雖然生成式AI有助於省時，但實際上只有約25%的受訪者感受到工作時間的減少，其餘則因時間外的應對或「當日判斷的必要性」而難以實際感受到。

最後，專業人士在追求高品質輸出的同時，往往會將節省下來的時間再投入到「改善工作」中，這使得他們難以感受到省時的效果。根據哈佛大學和BCG的2023年研究，AI的應用使得任務速度提高了25%，品質提升了40%。然而，這也導致了如松下電器的案例中，雖然每年節省了44.8萬小時，但因為效率化的報告撰寫產生了「額外的回顧工作」，最終並未實現整體的工作時間縮短。

這些原因顯示，AI的局部效率提升面臨著組織和心理層面的結構性問題，導入時對業務設計的重新檢視將是關鍵。