LINE 攜手屏東縣政府,打造全台第一個官方帳號創新應用、啟動觀光智慧諮詢服務

作者 | 發布日期 2016 年 06 月 16 日 17:13 | 分類 市場動態 , 網路 , 軟體、系統 follow us in feedly

以「智慧入口(Smart Portal)」作為全新願景的 LINE,在台灣成功邁出第一步!LINE 今日 (6/16) 宣布與屏東縣政府合作,打造全台第一個串接到官方帳號的創新應用,啟動觀光智慧諮詢服務,讓諮詢服務從傳統電話客服,進階到線上一對一即時聊天諮詢,並以照片、網址或位置訊息等傳送功能,展現「智慧」旅遊諮詢的多元性,擴大服務每年造訪屏東超過千萬的觀光人次。




LINE 除了做人與人之間溝通的最佳橋樑,更致力於打造匯流各類資源與服務的「智慧入口」,期許讓用戶不再需要打開不同的 App,透過 LINE 就可在單一平台上掌握資訊並享受多元服務。在策略上,LINE 持續優化及創造更多新服務,並宣布開放平台資源,期許透過各類型夥伴的加入,串聯多元服務並發展創新行動生活應用情境,縮短人與資訊、應用服務間的距離。在三月宣布開放平台資源後,LINE 於今日發表在台灣第一個上線的應用案例,也是第一個串接 LINE Business Connect 的創新應用 — 「屏東縣政府」LINE官方帳號的旅遊諮詢服務。

LINE 期許邀請企業、政府、公益等各類型的組織或個人,透過 LINE 的開放平台資源,串聯服務與創新應用,共創智慧入口的生態圈,攜手迎接全新的後 App 智慧生活時代。

屏東縣長潘孟安指出,屏東縣政府與 LINE 淵源深厚,2014 年的屏東國際彩稻藝術節,以 LINE FRIENDS 卡通明星人物轟動全國,此次合作則運用縣府 LINE 官方帳號擴大觀光服務功能,介面下方有「愛屏東觀光旅遊網」、「360度環景欣賞」、「景點預約」、「旅遊優惠」等選項,還開放線上諮詢服務,民眾點選「遊屏東」諮詢選項,可進入一對一聊天室,擺脫傳統電話溝通的限制,擁有「即時傳送相片」、「分享地點資訊」、「方便外地旅客諮詢」及「友善瘖啞人士文字諮詢」四大特色,預期將為每年 1,000 萬的屏東觀光旅客帶來更便捷、優質的服務,也成為 LINE 在台灣邁向「智慧入口」的一大重要指標。

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▲ LINE X 屏東縣政府 官方帳號的旅遊諮詢服務(source : LINE)

 

LINE「智慧入口」以一站式服務滿足與人互動、獲取資訊、食衣住行等三大需求

LINE 發現使用者日常核心需求圍繞在三大面向:

  • 和周遭的人互動的需求 (Connect & Social):人與社群、生活周遭每個人連結與互動溝通的需求。
  • 瀏覽內容、獲取資訊的需求 (Contents):有系統地獲取有價值的資訊,並以最直接方式瀏覽內容的需求。
  • 生活中食衣住行的具體需求 (Offline Life):實體線下最接近日常生活、在各領域對服務與物質的需求。

LINE 觀察到在行動服務的需求猛爆式成長的同時,使用 App 的數量卻會減少並期待以單一平台、享受一站式服務。因此,LINE 以打造成為「智慧入口」為目標,滿足其三大日常核心需求,期待串起生活中的每個片刻,讓每一天從 LINE 開始、以 LINE 結尾。

 

開放平台資源策略 為用戶、企業及開發者 打造共榮便利的生態圈

對用戶:

透過在LINE的簡單文字、指令與企業端的客服人員或人工智慧的客服系統互動,即時諮詢並得到解答,並可避免在 App 中瀏覽資訊卻需要切換到不同網站或頁面的不便,如日本達美樂披薩 LINE 官方帳號,用戶可直接於達美樂LINE官方帳號中選取「達美樂馬上訂」服務,並直接於 LINE 中下單、付款,不需連結至其他網站或跳出原有介面。

對於企業或開發者:

以全台 1,700 萬 LINE 用戶作為潛在客群,將服務或系統與 LINE 串接,透過社群傳播力量的加乘效應,快速、大量地開發新客群,減少額外開發系統平台所需成本,將資源做更有效的運用配置。LINE 針對不同規模及需求的合作夥伴設計三大方案,期待協助更多外部單位發揮創新能量並開創更多商機。

網路服務串接方案(Web Service Program):針對有能力開發應用的企業用戶,LINE提供平台讓企業將LINE官方帳號串接企業後台系統,如將企業的官方行動頁面(Mobile Web)直接嵌入LINE。

中小企業方案(SME Program):LINE與系統服務開發商合作,使開發資源較少的中小企業可以透過服務開發商的協助,結合LINE官方帳號或LINE@生活圈提供用戶服務,如餐廳業者可直接將系統服務開發商所提供的定位系統,結合本身的LINE@生活圈帳號,讓LINE用戶訂位或取消。

開發者方案(Developer Program):搭上時下最流行的「聊天機器人」話題,LINE今年已開放了兩波BOT API試用帳號。開發者可盡情發揮創意亦可以將所開發出的創新應用透過LINE平台推廣至全球。接下來LINE也將推出第一個與物聯網結合的應用「Beacon Platform」,並與策略夥伴合作提供「Chat AI」,期望能與開發者擦出更多創新火花。

全台首個LINE創新應用案例—屏東縣政府「遊屏東」LINE旅遊諮詢服務上線

屏東縣政府今年三月底正式啟用 LINE 官方帳號,提供民眾與生活福利息息相關的各式資訊,包含防災、交通、觀光、文化、活動等官方訊息,屏東縣也為全台六都之外第一個成功申請 LINE 官方帳號的縣市政府。為了因應每年造訪屏東縣超過 1,000 萬次的旅遊人潮,LINE 與屏東縣政府合作,將原「屏東縣政府」LINE 官方帳號以 LINE Business Connect 串接,透過多次開會討論與 LINE 的技術支援,屏東縣政府「遊屏東」LINE 諮詢服務成為全台灣第一個 LINE 開放平台資源後的創新案例。

屏東縣長潘孟安表示:「網路的無遠弗屆使LINE的應用更便利與廣泛,屏東縣政府『遊屏東』LINE 諮詢服務有別於許多縣市政府所開辦的 1999,民眾僅能撥打電話至在地的縣市政府,現在外地旅客也可透過 LINE 諮詢屏東縣相關旅遊服務,瘖啞人士也能以文字的方式,輕鬆諮詢旅遊訊息。」「屏東縣政府」LINE 官方帳號旅遊諮詢服務正式開通以後,民眾多了一個獲取旅遊資訊的管道,以往需要自行上網搜尋相關旅遊資訊,現在在LINE裡面也能完成,屏東縣政府也預估每個諮詢需求最多可為民眾節省 10 分鐘的時間。

未來 LINE 也將持續與各政府部門及企業合作,用戶使用 LINE 將不再僅限於溝通與單方面獲得資訊,也將能享有各式各樣的行動服務與內容,實踐行動世代的智慧生活體驗。

 

延伸閱讀:

(首圖來源:LINE 提供。LINE卡通明星熊大與(左起)屏東縣長潘孟安、LINE 全球商業拓產資深副總裁姜玄玭、LINE 台灣技術總監陳鴻嘉。) 

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