三星發表新聲明,允諾台灣 Galaxy Note 7 消費者可退費或換購

作者 | 發布日期 2016 年 09 月 07 日 10:34 | 分類 Android 手機 , Samsung , 手機 follow us in feedly

日前 Galaxy Note 7 因炸燃頻傳,已由三星總部宣佈召回並停售,然而由於台灣的召回方案與美韓澳相較,僅允許更換 Note 7 新機,無法換購或全額退款,引發不滿,不過台灣三星已經發出新聲明,指出將會研擬配套,讓台灣消費者的召回方案能比擬國外。



三星在聲明中也首次證實 Galaxy Note 7 的燃燒是肇因於電池。這款電池據稱是由三星的子公司 SDI 生產,因此後續發貨或提供消費者換貨的 Galaxy Note 7,將改向另一家電池供應商 TDK 採購。而中國除了香港澳門,也因為沒有銷售搭載 SDI 生產電池的 Note 7,不在這次全球性的召回與停售程序裡。

台灣三星的聲明表示,本次召回的 Galaxy Note 7 並不會通過整新再流回市面,為了安全,門市的展示機也將撤下。而除了日前已提出的無條件換機方案,台灣三星也將提供換購與備用機服務,不過如果要退款,則需經三星維修中心檢測確認異常,並非無條件退費。三星並強調,本次召回方案的處理除了符合台灣法規,也優於業界標準。

三星亦在聲明指出,將會在近日於官網公告完整的退費機制。值得一提的是,國外一些經銷通路,例如美國的電信商與 Amazon 皆有提供 Galaxy Note 7 的全額退費方案,與美國三星原廠僅提供換機、換購與禮物卡不同,不過台灣目前尚沒有網購通路跟進。

 

台灣三星完整官方聲明(第三波):

三星已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故,起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版Galaxy Note7將不再使用原電池供應商之零件,換採用全新電池供應商,亦將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。

為泯除消費者及通路之顧慮,將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原Galaxy Note7全數退回,不予整新。

台灣三星不僅依台灣法規處理,並且主動積極全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案,此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。

台灣三星與各通路夥伴進一步協商,為釋出三星最大誠意,將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案,詳細內容如下:

換機方案:

  • 換機日期: 9月中下旬(註一)起至2016/12/31日止。
  • 換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

  • 預約換機: 為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三),輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。
  • 換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。

-在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。

-其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。

原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)

三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

換購方案:

可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告為準 。

備用機服務方案

l   申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止

l   申請方式: 建議消費者先行備份個人資料,另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點,申請備用機服務。

l   申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六) 。若有需求,敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。

 

  • 註一: 確切日期可能變動,將依照實際到貨時間另行公告。
  • 註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
  • 註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。
  • 註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。
  • 註五: 指定三星智慧館(共11個店點),包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。
  • 註六: 此次為特殊狀況,故無法提供同級機種作為備用機,消費者亦無法指定機種與顏色。

(首圖來源:達志影像)

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