沃爾瑪的無人收銀系統做得太爛,只能默默收場

作者 | 發布日期 2018 年 05 月 18 日 14:11 | 分類 Amazon , app , 行動支付 follow us in feedly

線下新零售之路,有人歡喜有人愁。亞馬遜剛剛宣布要開更多無人商店,沃爾瑪則決定關閉無人收銀結帳應用 Scan & Go



沃爾瑪 2014 年開始測試 Scan & Go,今年 1 月,決定增加 100 家可使用 Scan & Go 門市。但擴大應用範圍 4 個月後,沃爾瑪決定關閉此支付應用。沃爾瑪發言人 Ragan Dickens 回答關閉應用的原因:

參與度很低。

▲ Scan & Go 支付步驟。(Source:Google Play

沃爾瑪推出掃碼支付應用,意在跟上智慧手機支付潮流,卻沒能討顧客歡心。同樣都是無人收銀結帳,為什麼沃爾瑪的應用遇冷,而亞馬遜的店卻越開越多?

商店規模不同,消費場景也不同。

亞馬遜的無人商店 Amazon Go,是小雜貨店規模。根據消息透露,芝加哥店的店內面積為 635 平方英尺(約 59 平方公尺)。顧客進店時使用手機應用程式掃描,人工智慧會自動記錄顧客從貨架拿走的商品並自動扣款,顧客的消費方式更像去便利商店拿了需要的東西就走。

(Source:亞馬遜

而沃爾瑪的消費場景是大型超市,顧客可能會逛很久,選購長時間所需的生活用品,商品數量和種類更多。顧客使用手機掃碼支付,並沒有比傳統的收銀櫃台方便。

試想你在超市買了幾十件商品,比起自己用手機一件件掃碼支付,你可能更想去收銀台排隊,讓收銀員為你服務。

不難看出,亞馬遜 Amazon Go 的支付技術更智慧方便,但 Amazon Go 只是亞馬遜線下無人零售概念的嘗試,目前只計劃在 2018 年內再開 6 家店。 亞馬遜未來會把 Amazon Go 當成隨處可見的線下便利商店,還是僅當作宣傳概念店,還是未知數。

沃爾瑪的無人收銀結帳要大範圍推廣,「亞馬遜式」人工智慧記錄扣款顯然不適用。

▲ Scan & Go 的問題。(Source:Google Play

回到 Scan & Go 應用本身,顧客結帳體驗並沒有很好。Google Play 留言區用戶反映更新出錯、支付後無法找到收據等問題。無收銀結算應用不好用,也是顧客如此冷淡的原因。

中國沃爾瑪的掃碼結帳通道,則是運用微信小程式。掃碼完成支付後,還需要在出口處再次被機器「掃」,有工作人員啟動作業,並沒有非常方便,同樣遭遇 Scan & Go 一樣的尷尬,如果購買較多商品,顧客逐件掃碼支付,結帳效率更低。

今年 3 月,中國沃爾瑪部分門市暫停使用支付寶。由於京東和沃爾瑪關係密切,沃爾瑪被視為「騰訊系」,損害消費者自己選擇支付方式的權益。

沃爾瑪若堅持店大「欺」客,不重視顧客的支付體驗,消費者自然會用腳投票,畢竟阿里巴巴現在也手握大潤發了。

(本文由 愛范兒 授權轉載;首圖來源:沃爾瑪

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