外送平台 foodpanda 首度公開全台上萬名的外送員觀察，並推出外送夥伴 360 安心計畫，每年投入預算高達台幣數千萬元，包括為外送員提供全時段保險、舉辦道路安全訓練課程、改善外送裝備等，期許建立更加完善的外送環境。
foodpanda 營運總監余岳勳指出，目前男性外送員占近 8 成，女性外送員人數相較去年則已提升至 2 成；在年齡分布上，以 20~39 歲為最大宗，年輕族群占大多數。不論平日或週末，外送員的單日平均上線時間皆為 3.5 小時。
為外送員提供全時段保險
外送員因多數時間都在馬路上移動，相對於其他職業更容易發生交通意外，也使外送員的勞動權益引起外界高度關注。
foodpanda 從去年 1 月起攜手國泰世紀產物保險，提供旗下所有外送員全時段保險，包括意外傷害致失能或死亡保障提升至最高台幣 200 萬元、意外傷害醫療險實支實付型且最高給付台幣 3 萬元，保費全額由 foodpanda 支付，並符合台北市自治條例規範。
與此同時，foodpanda 也從去年 12 月起定期舉辦道路安全訓練課程，以加強外送員的用路安全意識。除了邀請警察舉辦道安講習以外，還攜手新竹安全駕駛教育中心規劃實地演練，由專業教練親自指導外送員，至今已在 6 個城市舉辦近 20 場道安訓練課程。
萬一不幸發生交通意外，foodpanda 派單中心則會提供外送員第一時間的協助並聯繫保險公司，事故後仍持續追蹤後續情況，也要求外送員參與道路安全訓練課程。若外送員連續未通過測驗，foodpanda 將會暫停該外送員的服務權益，以防止更多交通意外發生。
而為保障外送途中的安全，foodpanda 還精進並優化外送裝備，例如外送小箱改版縮小 3 成體積，便於放置在機車踏墊上，也特別客製印有品牌標誌的 SOL 安全帽作為獎勵。在外送路途中，foodpanda 還為外送員於全台簽訂超過 5,000 家的特約商店，包括餐廳、超商、機車維修行以及手機通訊行等，讓外送員能適時地休息一下，補充體力或者手機電力。
新增單車與步行外送方式
foodpanda 從去年起於台北增加單車與步行的外送方式，現已擴展到台中，目前有超過百位外送員以這 2 種方式送餐，其薪資計算方式與機車外送大致相同。其實 foodpanda 於香港提供外送服務，受限地形關係，步行外送的比例就占整體 4 成。foodpanda 也持續運用 AI 人工智慧預測外送員人力分布，安排上下線時段，幫助平均餐點運送時間縮減 30%、製餐時間減少 20%。
承諾要為食安嚴格把關
由於民眾逐漸養成使用外送平台 App 叫餐的習慣，也衍生多起外送爭議案件，像是有外送員偷吃餐點、逕自取消訂單等狀況。
foodpanda 為了維護外送品質持續投注心血，不僅明確制定外送準則，從本月起大規模印製 500 萬張專用封口貼紙，發放至全台各地餐廳店家。當店家出餐時可貼上封口貼紙，盡可能確保餐點完整地送到消費者手上。若消費者收到餐點後發現封口貼紙遭破壞或包裝有缺陷，可立即與 foodpanda 客服聯絡，若確認外送員違反其食安準則，將受嚴正處理並視情況評估停權。
（首圖來源：foodpanda）
