Tag Archives: AI 客服

英國新創 PolyAI 最新募資 8,600 萬美元!AI 客服戰火越演越烈

作者 |發布日期 2025 年 12 月 15 日 18:15 | 分類 AI 人工智慧 , 財經 , 軟體、系統

英國語音 AI 新創 PolyAI 近日宣布完成約 8,600 萬美元 D 輪融資,估值飆升至約 7.5 億美元。由現有投資者 Georgian、Hedosophia 和 Khosla Ventures 共同領投,NVentures(Nvidia VC)與英國商業銀行(British Business Bank)約 1,500 萬英鎊等新參與者。公司表示,若含本輪融資,迄今累計募資總額約達 2 億美元。較 2024 年 5 月完成約 5,000 萬美元 C 輪募資時 5 億美元估值,PolyAI 市值短短數月內增長 50%,顯示快速發展的 AI 客服市場成長動能強勁。 繼續閱讀..

印度 AI 客服新創企業想要殲滅客服人類工作

作者 |發布日期 2025 年 11 月 03 日 8:20 | 分類 AI 人工智慧 , 人力資源 , 職場

打從 AI 下棋能贏過人類棋士起,AI 到底會不會取代人類,成為一再討論的話題,如今一家印度新創公司則大膽地宣稱:就是要用來取代人類!LimeChat 提出雄心勃勃的目標:要讓客服人員的人類工作幾乎絕跡。目前 LimeChat 稱其生成式 AI 客服服務已經可減少 80% 客服人員需求,能每個月處理 1 萬件客服詢問。

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中國開源 AI 模型先下一城:Airbnb 選擇阿里巴巴通義千問,放棄 OpenAI ChatGPT

作者 |發布日期 2025 年 10 月 22 日 18:20 | 分類 AI 人工智慧 , 旅遊 , 軟體、系統

Airbnb 最近關鍵 AI 戰略,就是選擇「高度依賴」阿里巴巴開源 AI 模型 Qwen 驅動 AI 客戶服務代理,取代 OpenAI ChatGPT。彭博社報導,Airbnb 共同創辦人兼執行長 Brian Chesky 表示,雖然他與 OpenAI 創辦人 Sam Altman 是朋友,但 ChatGPT 整合度「未完全符合 Airbnb 需求」,但阿里巴巴通義千問(Qwen)模型「非常好,且快速又便宜」。 繼續閱讀..

銀行使用 AI 客服的利弊:效率與溫度的平衡挑戰

作者 |發布日期 2025 年 02 月 03 日 8:30 | 分類 AI 人工智慧 , 人力資源 , 財經

人工智慧(AI)技術快速發展,很多銀行開始導入 AI 客服,希望能提供消費者更快、更方便的服務。不過,這種新技術也讓人產生疑問:AI 客服真的能解決問題嗎?還是反而拉遠了銀行和客戶之間的距離?接下來,我們一起聊聊銀行 AI 客服的好壞,順便看看未來可以怎麼改善。

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