科技業史上最大裁員潮：AI 使 24.5 萬人失業，造成產業大規模轉型

2025 年全球科技業裁員總數達到驚人的 24.5 萬人，代表人工智慧（AI）與自動化全面重塑勞動市場的關鍵轉捩點。金融研究機構 RationalFX 最新報告顯示，這場裁員潮規模不只創歷史新高，更突顯殘酷現實：即使企業獲利屢創新高，仍持續以「效率優先」為名大幅削減人力。下文將深入分析這場裁員潮成因、影響範圍及對全球勞動市場的長遠意義。

美國主導全球科技裁員浪潮

美國科技公司以壓倒性比例主導 2025 年裁員潮，佔全球科技裁員 69.7%，超過 17 萬人失去工作。從地理分佈分析，美國加州為重災區，裁員規模達 7.35 萬人，佔全美科技裁員 43%，英特爾、Salesforce、Meta、HP 等總部設於加州的企業均大規模調整人力。亞洲方面，印度以超過 1.9 萬人裁員規模位居第二，孟買 IT 服務供應商 TCS 在 2025 年裁減 1.2 萬名員工。日本則有約 1.16 萬人受影響，主要受 Panasonic 裁減約 1 萬人衝擊。

歐洲市場同樣未能倖免。愛爾蘭因 Accenture 裁減 1.1 萬人成歐洲重災區，明確表示裁員是為推動更大規模自動化，並培訓員工使用 AI 代理工具。西班牙電訊巨頭 Telefónica 裁減 7,000 人，瑞士和瑞典分別裁減約 5,156 人和 3,718 人。RationalFX 分析師 Alan Cohen 指出，2025 年可稱為全球科技勞動力最具破壞性的一年，因企業不再只短期修正成本，而是結構性重組。

半導體與雲端巨頭的激進重組策略

英特爾為 2025 年裁員規模最大的單一公司，年底將員工數從 10.9 萬人縮減至約 7.5 萬人，裁減幅度高達 31%，約 3.4 萬人。英特爾持續面臨營收下滑、虧損擴大與競爭加劇多重壓力，2025 年第一季淨虧損 8.21 億美元，第二季更擴大至 29 億美元。新總裁陳立武給員工的備忘錄嚴厲表示：「不再有空白支票，每項投資都必須符合經濟效益」，並宣佈取消德國和波蘭新廠投資，放緩俄亥俄州設施投資，將哥斯大黎加製造業務遷往亞洲。2025 年 7 月完成約 15% 核心員工裁減，影響約 1.5 萬名員工，是繼 2024 年裁減超過 1.5 萬人後又一波大規模調整。

亞馬遜以裁減超過 2 萬人規模居第二，去年 10 月更宣佈裁員 1.4 萬人明確與 AI 轉型直接相關。行政總裁 Andy Jassy 在 6 月聲明：「更常使用 AI，將減少企業員工總數，因效率提升」。人力資源主管 Beth Galetti 公司備忘錄強調，此次裁員期望能「減少官僚主義、消除層級，並將資源重新配置到最關鍵投資」。CNBC 引述公司消息來源，亞馬遜整體裁員可能影響高達 3 萬名企業員工，涵蓋雲端服務、零售、電競、人力資源、可持續發展、通訊、廣告和裝置等部門。

微軟則裁減約 1.92 萬人，涵蓋高階管理層與 Xbox 部門。2025 年 7 月，微軟宣佈全球裁員超過 9,000 人，約佔 22.8 萬員工總數 4% 以下。Xbox 遊戲部門明顯受影響，除了取消〈Perfect Dark〉重啟版和奇幻專案〈Everwild〉等多款遊戲計畫，更關閉〈Perfect Dark〉工作室 The Initiative。今年 1 月微軟預定再裁員，Azure 雲端團隊、Xbox 遊戲部門和全球銷售團隊是重點部門。

AI 代理工具重塑企業人力結構

AI 代理（AI Agents）成熟應用也從根本改變人力配置邏輯。Salesforce 行政總裁 Marc Benioff 在 2025 年 9 月 Podcast 節目披露，AI 代理工具將客戶服務團隊從 9,000 人縮減至約 5,000 人，裁減幅度近乎腰斬。Benioff 表示：「過去 26 年，Salesforce 有超過 1 億個銷售線索未能回電，因為我們沒有足夠人力，但現在我們有代理銷售系統，能回電給每位打給我們的人」。他透露 50% 客戶對話由 AI 處理，另外 50% 人類處理，去年這個比例並非如此。Salesforce 在 2025 年 1 月僱用 76,453 名員工，這次裁減約 4,000 個客服代表勞動力策略出現重大轉變。

IBM 同樣成為 AI 自動化取代人力典型案例，裁減約 9,000 人，主要集中人力資源、市場推廣與財務營運等「非技術職位」。行政總裁 Arvind Krishna 接受《華爾街日報》訪問時證實，公司 AI 驅動聊天機器人 AskHR 現在處理 94% 日常 HR 任務，如薪金查詢和休假申請，取代數百名 HR 員工。Krishna 強調，HR 人力精簡為「其他領域投資」騰出空間，IBM 得以增加程式設計和銷售人員，並擴大市場推廣和軟體工程等「批判性思維」角色。IBM 報告稱，過去兩年 70 個業務單位 AI 轉型達成超過 35 億美元生產力提升。

HP 在 2025 年 11 月宣佈裁減 6,000 個職位，為營運整合 AI 計畫一部分。Meta Reality Labs 部門裁減超過 1,000 名員工，約佔 1.5 萬名員工 10%。這次裁員發生在 Meta 行政總裁馬克祖克柏和其他高層主管開始審視元宇宙業務高達 30% 潛在預算削減之際。擴增實境（AR）硬體開發團隊，包括 Ray-Ban 眼鏡和個人 AI 助理產品線，將避開裁員，因 Ray-Ban 產品線近年出人意料銷售超過 200 萬台。

獲利與裁員並行的矛盾現象

許多大型科技公司財務表現亮眼同時仍持續大規模裁員，突顯「效率優先」成為產業主旋律。微軟 2026 財年第一季（截至 2025 年 9 月）營收達 777 億美元，按年增 18%，淨利 277 億美元，按年增 12%，但同期裁員超過 1.9 萬人。這種「獲利增長與人力縮減並行」顯示，企業正在追求更高營運效率和利潤率，而非單純削減成本。

Meta 第三季營收 512.4 億美元，按年增 26%，營業利潤率達 40%，但今年至少裁員 4,320 人。雖則 Meta 在 6 月斥資 143 億美元收購 Scale AI 49% 股權，大舉投資 AI 基礎設施，仍未停止人力調整。這種看似矛盾的做法反映科技業新常態：一邊巨額投資 AI 和自動化，一邊積極削減可被 AI 取代的人力成本。

Forrester 研究機構副總裁兼首席分析師 J.P. Gownder 1 月報告預測，到 2030 年 AI 和自動化可能消滅美國 6.1% 工作，相當於 1,040 萬個職缺。他指出：「為讓大家了解規模，美國在經濟大衰退期間失去 870 萬個職位。這些數字並非直接可比，因為 AI 導致工作流失是結構性和永久性，衰退期間失去工作是週期性和宏觀經濟性。」Forrester 的 2026 年未來工作預測揭示，超過半數歸因於 AI 的裁員將會悄悄撤銷，因企業會意識到太早取代人才將面臨營運挑戰。

AI 重塑勞動市場的長期影響

2025 年科技裁員潮代表勞動市場進入結構性轉型階段，而非短期經濟調整。自 2021 年以來，全球科技業已累計裁減近百萬個職位。經濟不確定性、高息環境，加上 AI 與自動化技術快速導入，共同推動這場前所未有人力重組。RationalFX 分析師 Cohen 強調：「科技部門 2025 年裁員使全球數十萬工人流離失所，因為企業加速進行結構性重置而非短期成本修正」。

Forrester 研究顯示，生成式 AI（GenAI）對失業扮演的角色正在擴大。Forrester 早期預測，僅 29% 美國自動化工作流失因為 AI，數字現在達 50%，含用 AI 的代理式 AI 解決方案。Forrester 更發現 AI「強烈影響」工作（20%）比「取代」工作（6.1%）更常見，影響力是後者 3.25 倍，顯示五年內 20% 工作需要員工具 AI 協作能力，企業必須投資員工培訓和提升技能。

然而並非所有 AI 驅動裁員都能成功達成目標。許多宣佈 AI 相關裁員的公司其實沒有成熟、經驗證的 AI 應用程式準備好填補這些職缺，突顯「漂 AI」（AI washing）趨勢──將出於財務動機裁員歸咎於 AI。Forrester 的 2026 年未來工作預測揭示，超過半數歸因 AI 的裁員將悄悄撤銷，因企業意識到太早取代人才會造成營運挑戰。

企業領袖面臨的策略抉擇

對企業行政總裁和高層管理者而言，2025 年裁員潮提供重要策略教訓。首先，AI 導入不應視為簡單「人力替代」方案，而是需審慎評估哪些職位適合自動化、哪些需要人機協作，以及哪些必須保留人類專業判斷。IBM 經驗顯示，成功 AI 整合關乎勞動力策略而非單純裁員，公司自動化重複性工作同時，將員工重新培訓為更高價值角色。

其次是過度自動化可能導致代價高昂的退縮、聲譽受損和員工體驗削弱。Forrester 研究警告，由於圍繞 AI 炒作而過度自動化角色可能導致這些負面後果。企業應該認識到，AI 對特定工作類別影響差異很大，初級職位、軟體開發人員和客服承受壓力最大。

最後，投資者預測 AI 將在 2026 年持續影響勞動市場。Exceptional Capital 創辦人兼管理合夥人 Marell Evans 預測：「我認為在 AI 預算逐步增加另一面，我們將看到更多人力勞動削減，裁員將繼續積極影響美國就業率」。這意味企業領袖需在 AI 投資與人才保留之間找到平衡點，既要把握技術紅利，也要維持組織創新能力和競爭優勢。

展望 2026 年，結構性壓力（包括自動化、戰略轉向和經濟謹慎）表明裁員將至少持續至第一季。對企業而言，關鍵問題不再是「是否採用 AI」，而是「AI 時代如何重新定義人才價值」。成功整合 AI 工具、培養員工數位技能、效率與創新間取得平衡的企業，將在這場勞動市場轉型脫穎而出。

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