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銀行使用 AI 客服的利弊:效率與溫度的平衡挑戰

作者 |發布日期 2025 年 02 月 03 日 8:30 | 分類 AI 人工智慧 , 人力資源 , 財經

人工智慧(AI)技術快速發展,很多銀行開始導入 AI 客服,希望能提供消費者更快、更方便的服務。不過,這種新技術也讓人產生疑問:AI 客服真的能解決問題嗎?還是反而拉遠了銀行和客戶之間的距離?接下來,我們一起聊聊銀行 AI 客服的好壞,順便看看未來可以怎麼改善。

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