從企業主看向上管理的換位思考，兩招拆解老闆與主管在想什麼

常常聽聞很多坊間文章在談向上管理（Upward Management），概念大概是下屬應該主動跟上司也就是管理者，保持良好溝通品質的合作模式，關鍵大概有二：「合作模式」與「溝通品質」。

合作模式：分憂解勞，拆解目標

從下屬的角度來看，基本上自己被分配到的工作任務，通常都是所處組織，被賦予的總任務下的分項任務，舉例業務部，下面有十位業務人員，簡單來說每個人就可能被賦予十分之一的總業績；當然，不同的部門與組織有不同的任務，有些是可以量化的，也有些是質化目標，不可諱言的，幾乎所有的組織都會被設定目標（KPI），而下屬的工作任務多半就是將這個具體目標達成後，讓上司能夠整合交付給更上一層的部門單位，一層一層，往下看是逐層拆解目標，往上看是自己能為誰分憂解勞。

從另一個角度看，當自己的承擔目標能力越來越大，也就代表自己的職能益趨強大，也當然比較容易在有晉升機會的時候獲得拔擢，這種的向上管理思維為自己帶來的是能力的增進跟眼界的提升，原來我的上司主要是擔負這樣的責任，往上一層看，或是俗話說的穿上別人的鞋，都能幫助我們在職場的換位思考，進而創造上位思維。

溝通品質：積極主動，聰敏應對

但有能力，卻也不一定都能獲得上司或組織青睞，另一層面的向上管理，在於能不能積極主動的溝通，並且能聰敏應對各類狀況；讓上司永遠能掌握全局，避免突發狀況，是作為下屬的職責，也因此不隱匿不推諉是職場溝通的基礎準則，非特殊情況，絕對不要越級報告，因為一旦失去跟直屬上司的信任，是怎樣都縫補不了的裂痕；此外，在遇到突發狀況發生時，也應該以上司的角度跟過往的經驗提出解決方案，要記得公司跟上司需要的是問題被解決，而不是只會提出問題的人。

多數人的職涯都是從基層做起，也因此向上管理的哲學始終都在職場中身體力行，從擔任基層時，便不停琢磨向上管理的眉角，乃至到了中階管理層時，開始學習水平式管理，如何與其他組織或外部單位偕同工作，乃至於到最後成為高階專業經理人，甚至是創辦自己的企業，開始普遍的向下管理。

以我自己為例，第一份工作從業務助理做起，也兼任老闆的特助，基本是非常方便能觀察到做為一位企業家需要面對的大小決策，那時候的我遇到老闆需要決策的時候，會先想「如果是我，我會怎麼做？」，當老闆做出跟我不同的決策時，我會想為什麼？是不是有我沒有觀察或考慮到的眉角，當然如果遇到老闆不忙的時候，我也會趁隙問他那個決策的考量點有哪些，藉以擴展我的思考邊界；等到下次有類似的問題出現時，我向老闆報告的方式就不是單純的「有問題發生了，該怎麼辦？」，而是「現在有這個情況發生，我建議是否就是這樣處理即可？」

老闆從某個角度看就會覺得「咦？這下屬好像還有用點心，看幾次就上手了」，當然也就願意逐步放手讓我去管，也因為我開始管事了，就從最底層的「向上管理」，提升到中階的「水平管理」，這時候看的也就不是單純的「向上管理」直對上司而已，還有如何「水平管理」幫助或偕同其他單位完成任務，尤有甚者，便是開始混用雙軌管理，譬如進一步理解上司或公司的利害關係人有誰，提早做好「向上管理」與「水平管理」也才能制敵機先，搶得頭籌。

其實管理是360度的，也是由內而外的，若失去對己身的要求與自持，所謂的向上管理也就只是揣摩上意，油嘴滑舌，招惹同事間冷言酸語；若是不願意因地制宜，在不同文化中適應並調整溝通形式，長期也將成為組織刺蝟，終將黯然離群，孤芳自賞或嘆懷才不遇。

（首圖來源：shutterstock）