三星傳將在下周一公布 Galaxy Note 7 過熱與自燃調查結果,儘管詳細內容還不得而知,但知情人士消息透露,電池檢測不當被認為是主要禍首。
某產業觀察家指出,三星更改 Note 7 電池製程,但檢測程序卻未跟著做調整,以致釀成大禍。三星 2016 年 10 月將 Note 7 停賣並全數召回,估計損失 6.1 兆韓圜(約 52 億美元)。(韓聯社)
路透社相關報導指出,三星在調查過程中已能模擬手機爆炸的情形,據了解,三星判定手機硬體設計與軟體等都不構成起火的理由。
儘管如此,三星第一次召回換上新電池,仍舊無法克服自燃問題,因此市調機構 IDC 分析師 Bryan Ma 認為,如果再把問題推給電池供應商可能說不過去,他揣測三星沒有給予電池足夠空間比較可信。
無論如何,三星報告必須給用戶一個滿意的答案,以及如何避免類似情事發生,如此才能挽回消費者信心。
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