AI 浪潮衝擊客服產業，人機協作的新時代？ |
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TechNews 編輯台|發布日期
2024 年 12 月 30 日 14:45 |
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人工智慧正在革新客服中心的運作模式。傳統上，客服人員面臨巨大的工作壓力：需要同時處理大量來電、解決客戶問題，並提供富有同理心的服務。根據 HubSpot 2024 年報告，超過 80% 的客戶期待即時解決問題和個性化服務，這種高要求導致客服人員容易感到倦怠。 繼續閱讀..
停止內耗的五句話，高效能者的工作關鍵心法 |
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商業周刊|發布日期
2024 年 12 月 29 日 9:00 |
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「這個專案又失敗了……」、「為什麼募資金額的缺口還那麼大？」你是否也曾在辦公室角落獨自懊惱？忙碌又充滿競爭的職場叢林，高績效人士如何逆境保持正能量？ 繼續閱讀..
年輕人不愛去製造業，麥肯錫：工廠經營需「以人為本」 |
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黃 嬿|發布日期
2024 年 12 月 27 日 11:11 |
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製造業仍有刻板的工廠印象，管理方面缺乏人性，每個規定都是死的，導致現在許多年輕人不願意進入製造業，但製造業將引領第四次工業革命，美國也將製造業復興視為首要任務，但要如何重塑製造業形象吸引人才，麥肯錫說，經營需要以人為本。 繼續閱讀..
不開會也不用進辦公室，紐約銀行 CEO 要員工放兩週充電假 |
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黃 嬿|發布日期
2024 年 12 月 26 日 14:19 |
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身心健康的員工才會有高生產力。人力資源專家表示，保持員工健康的工作與生活平衡的責任，不應落在員工肩上，而是企業主與高階主管。紐約銀行執行長告訴員工，到明年初放兩週充電期，只要專注重要業務，其他事如開會和進辦公室等都暫停。 繼續閱讀..
川普再任命多位矽谷高層，與科技界關係更密切 |
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Unwire Pro|發布日期
2024 年 12 月 26 日 8:30 |
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川普競選時與科技界不少高層都保持良好關係，最近更提名不少矽谷高層加入新政府團隊，看來四年任期內科技界會對政策有更大影響力。 繼續閱讀..
UPS、可口可樂培訓不無聊，VR 模擬、手遊激發員工潛能 |
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經理人月刊|發布日期
2024 年 12 月 22 日 11:00 |
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許多公司為了避免培訓課程太枯燥，會加入遊戲化的元素，希望透過更有趣的方式，讓員工了解公司產品和營運，也提升培訓的效果。隨著科技的應用廣泛，加上遠距、混合辦公趨勢增加，愈來愈多公司開始結合 VR 和線上遊戲做培訓。 繼續閱讀..
重返辦公室政策為哪樁？專家：要員工自然離職 |
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黃 嬿|發布日期
2024 年 12 月 17 日 13:49 |
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今年 9 月亞馬遜執行長 Andy Jassy 宣布全面結束遠距工作狀態，明年開始要求全球員工每週五天都要出現在辦公室，當時員工抱怨，新政策比疫情之前還要嚴格。現在美國因為辦公室座位不夠，宣布 5 月之前仍維持遠距工作，另外在德國，也開放員工申請一週兩天在家工作，但一切都需要合約約束，嚴格控管。 繼續閱讀..
抱怨工時太長？研究：現代人工時比 150 年前少一半 |
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黃 嬿|發布日期
2024 年 12 月 16 日 13:53 |
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亞洲人工時高於歐美國家，特別是南亞地區。但其實現代人比百年前的人悠閒許多，一項統計發現，現代人工時比 150 年前工業革命前減少過半。 繼續閱讀..
