AI 浪潮衝擊客服產業，人機協作的新時代？ |
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TechNews 編輯台|發布日期
2024 年 12 月 30 日 14:45 |
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人工智慧正在革新客服中心的運作模式。傳統上，客服人員面臨巨大的工作壓力：需要同時處理大量來電、解決客戶問題，並提供富有同理心的服務。根據 HubSpot 2024 年報告，超過 80% 的客戶期待即時解決問題和個性化服務，這種高要求導致客服人員容易感到倦怠。 繼續閱讀..
日本研發 AI「憤怒過濾器」，減輕客服壓力 |
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作者
Unwire HK|發布日期
2024 年 05 月 23 日 7:40 |
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對客服接電話員工而言，充滿抱怨怒氣的電話經常使心情不好，更對精神健康有不良影響。日本 SoftBank 聯合東京大學開發過濾「憤怒來電」的 AI 技術，改善工作環境。 繼續閱讀..
任天堂如何養成神級客服？答案在徵才網頁 |
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作者
商業周刊|發布日期
2020 年 03 月 14 日 9:00 |
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日本遊戲公司任天堂（Nintendo）最近雖飽受中國供應鏈中斷之苦，卻因為一封讀者投書，讓它繼遊戲主機 Switch 賣破 5 千萬台之後，再一次登上《富比士》（Forbes），跨越國界成為全球玩家的話題焦點。
合作金庫將推 LINE AI 客服，經營新鮮人社群 |
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作者
黃 敬哲|發布日期
2019 年 12 月 26 日 17:54 |
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為因應金融科技潮流，合作金庫也將推出 AI 諮詢機器人服務，即將在 LINE 及 Facebook Messenger 上線。
Uber、Netflix 等百家企業正在測試 WhatsApp Business API |
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作者
36Kr|發布日期
2018 年 09 月 05 日 7:45 |
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今年 8 月中，WhatsApp 公布第一款可創造營收的企業服務產品 WhatsApp Business API。此 API 介面允許企業在用戶發資訊的 24 小時內免費回覆，超過 24 小時的回覆將按每條收費。截至 9 月初，WhatsApp 宣布已有約 100 家航空、電商、銀行等領域企業參與 WhatsApp Business API 測試，包括 Uber、Netflix、Booking.com、Wish、新加坡航空等耳熟能詳的企業。 繼續閱讀..
Google 最新力作 AI 客服商用化，李飛飛籲人類別擔心失業 |
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作者
數位時代|發布日期
2018 年 07 月 26 日 11:03 |
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許多人都對今年 5 月的 Google I/O，展現打電話神技的 AI 技術「Duplex」印象深刻，本週 Cloud Next 雲端大會，Google 首席 AI 科學家李飛飛介紹了「AI 客服」（Google Contact Center AI），這跟「Duplex」有什麼不同呢？再一次面對人類工作可能被取代的提問，李飛飛告訴大家「別擔心」，因為 AI 的出現是來幫助人類更有效率。 繼續閱讀..
打入商業市場，iMessage 新增 Business Chat 客服功能 |
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作者
Unwire HK|發布日期
2017 年 06 月 12 日 17:00 |
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iMessage 功能一直是 iOS 裝置用戶間溝通的平台，Apple 準備仿效 Facebook 的 Messenger 功能，讓 iMessage 成為用戶和企業間的通訊平台。在剛發表的 iOS 11 測試版，Apple 加入了 Business Chat 功能，讓企業可以提供更直接的客戶服務。 繼續閱讀..
