Tag Archives: 客服

印度是全球最大「企業後勤中心」,為何疫情也打不垮這地位?

作者 |發布日期 2021 年 05 月 31 日 8:30 | 分類 人力資源 , 國際觀察 , 財經

華爾街西邊 8,300 英里、印度班加羅爾外環公路一帶辦公大樓裡,坐著上千名高盛、瑞銀集團、資誠等大銀行及諮詢機構的員工。印度是世界最大的企業後勤中心,大企業外包人力到這裡,總共有近 450 萬人替企業接客服電話、研發軟體、處理房貸各種業務,相比之下,菲律賓僅 120 名企業後勤員工。

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解散公關部門,特斯拉徵人管理老闆的 Twitter

作者 |發布日期 2021 年 01 月 20 日 10:53 | 分類 人力資源 , 社群 , 網路

從產品到內部組織一直到執行長本人的行事作風,特斯拉(Tesla)一直打破常規,最近的新創舉是解散美國公關部門。據媒體報導,這讓許多記者一頭霧水,因為已幾個月沒有人回應媒體詢問,現在特斯拉在招募新血,準備集中火力維護執行長馬斯克(Elon Musk)本人的 Twitter 帳號繼續閱讀..

Uber、Netflix 等百家企業正在測試 WhatsApp Business API

作者 |發布日期 2018 年 09 月 05 日 7:45 | 分類 app , Facebook , 網路

今年 8 月中,WhatsApp 公布第一款可創造營收的企業服務產品 WhatsApp Business API。此 API 介面允許企業在用戶發資訊的 24 小時內免費回覆,超過 24 小時的回覆將按每條收費。截至 9 月初,WhatsApp 宣布已有約 100 家航空、電商、銀行等領域企業參與 WhatsApp Business API 測試,包括 UberNetflixBooking.comWish、新加坡航空等耳熟能詳的企業。 繼續閱讀..

Google 最新力作 AI 客服商用化,李飛飛籲人類別擔心失業

作者 |發布日期 2018 年 07 月 26 日 11:03 | 分類 AI 人工智慧 , Google , 軟體、系統

許多人都對今年 5 月的 Google I/O,展現打電話神技的 AI 技術「Duplex」印象深刻,本週 Cloud Next 雲端大會,Google 首席 AI 科學家李飛飛介紹了「AI 客服」(Google Contact Center AI),這跟「Duplex」有什麼不同呢?再一次面對人類工作可能被取代的提問,李飛飛告訴大家「別擔心」,因為 AI 的出現是來幫助人類更有效率。 繼續閱讀..

銀行系統、客服大過載,Apple Pay 成功引爆台灣行動支付熱潮

作者 |發布日期 2017 年 03 月 29 日 17:59 | 分類 Apple , Fintech , 會員專區

蘋果的行動支付功能 Apple Pay 上線第一天,雖然只有蘋果裝置持有者、並擁有首波 7 間合作銀行卡的民眾才能使用,但還是成功帶動一波搶用 Apple Pay 的熱潮,中國信託表示,上線 2 小時就有超過 1 萬張卡綁定,而今(29)日早上許多銀行的認證密碼鎖(OTP)過載,讓使用者只能透過銀行客服完成身分認證,也顯示出使用人數爆量,超過銀行端預期的人數。

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為何特斯拉 Model S 有高滿意度,「擁有好的客服不怕產品出包」

作者 |發布日期 2015 年 12 月 18 日 11:41 | 分類 會員專區 , 汽車科技 , 電動車

俗話說早起的鳥兒有蟲吃,不過早買的消費者買到的第一批產品常常問題最多,因為日後的產品,隨著製造技術與經驗進步,以及收到第一批產品的問題回報,品質會逐漸改進。電動車也不例外,美國電動車及油電混合車推動組織 Plug In America 分析報告顯示,特斯拉(Tesla)Model S 電動車,其 2012 ~ 2013 年款的早期車主,可能有高達三分之二行駛 6 萬英里(9.66 萬公里)就需要更換傳動系統。 繼續閱讀..

中國信託 LINE 官方帳號化身個人生活秘書,繳款、點數不怕忘

作者 |發布日期 2015 年 10 月 07 日 15:54 | 分類 app , 手機 , 會員專區

銀行 3.0(Bank 3.0)是近年金融業的發展目標。這個轉型,是由於網路衍伸出許多創新的金融服務,如行動錢包、虛擬貨幣、網路轉帳、網路銀行等,而面對如此多樣的金融服務,銀行若要做到全方位的服務,就得利用虛擬網路通路與實體通路的互補性,創造更大的價值。 繼續閱讀..

打破你對客服的想像!Google 推真人線上影音客服 Google Device Experts

作者 |發布日期 2015 年 02 月 11 日 19:05 | 分類 Google , 會員專區 , 網路

通常產品諮詢或回報問題等服務,不是透過客服專線,就是利用線上客服系統提問,抑或是直接到產品服務實體店面尋求協助。但現在,Google 準備打破你對客服的想像,推出名為 Google Device Experts 的「真人線上影音客服」服務。 繼續閱讀..