根據 Gartner 的最新研究,AI 在客戶服務領域的應用雖然迅速發展,但人類代理仍然在這場競賽中占據主導地位。研究顯示,僅有 20% 的客戶服務領導者因 AI 的採用而減少了人力資源配置,這表明人類代理在客戶服務中的角色仍然不可或缺。 繼續閱讀..
AI 取代人類客服?Gartner 研究打臉:55% 企業維持原有員工數量 |
| 作者 TechNews 編輯台|發布日期 2025 年 12 月 08 日 7:40 | 分類 AI 人工智慧 , 人力資源 , 職場 |











